TeamViewer heeft TeamViewer ONE uitgebreid met twee nieuwe functies: Automations en een vernieuwd Resolution Center, waarmee IT-teams gevalideerde oplossingen kunnen omzetten in herbruikbare processen. De nieuwe functies maken het mogelijk om taken zoals het vrijmaken van schijfruimte, het oplossen van niet werkende services of het aanpassen van configuraties automatisch af te handelen, terwijl complexere problemen die menselijke tussenkomst vereisen, gecentraliseerd worden in een overzichtelijk platform met context, herstelacties en scriptdistributie.
De kernpunten van TeamViewer ONE in 30 seconden
- Automations zet gevalideerde oplossingen voor terugkerende problemen om in automatische workflows die opnieuw kunnen worden uitgevoerd wanneer dezelfde problemen zich voordoen.
- Het vernieuwde Resolution Center verzamelt informatie over het apparaat, herstelacties en scripts op één centrale plek.
- Elke interventie wordt automatisch geregistreerd, inclusief wat er is gebeurd, wie heeft ingegrepen en welke acties zijn ondernomen.
- De AI-functionaliteiten van TeamViewer integreren diagnose, probleemoplossing, kennisvastlegging, scripts en automatisering.
- Het systeem wordt gepositioneerd als een stap richting meer autonome endpointbeheer, gebaseerd op hergebruik van eerdere oplossingen.
Het doel van TeamViewer is het verminderen van een veelvoorkomende taak voor supportafdelingen: het herhaaldelijk onderzoeken en oplossen van dezelfde problemen op verschillende apparaten. Wanneer een probleem al bekend is met een vaste oplossing, maakt het nieuwe systeem het mogelijk deze automatisch toe te passen zodra het zich opnieuw voordoet.
De voorbeelden omvatten situaties zoals onvoldoende schijfruimte, falende services of onjuiste configuraties. In plaats van te wachten tot een technicus een probleem constateert en handmatig stappen herhaalt, stelt Automations voor om een vooraf gevalideerde oplossing te definiëren en automatisch uit te voeren.
Automatisering wordt gekoppeld aan beleidsregels die bepalen wanneer de acties worden ingezet. Zo kan TeamViewer ervoor zorgen dat succesvolle correcties consistent worden toegepast op beheerde systemen.
Van handmatige oplossing naar herbruikbare fix
Het verschil tussen het automatiseren van een enkele taak en het opzetten van een herbruikbaar proces zit in wat er gebeurt nadat een eerste probleem is opgelost. TeamViewer ONE streeft ernaar dat een oplossing niet verloren gaat zodra een supportcase wordt afgesloten.
Het systeem maakt het mogelijk om succesvolle oplossingen om te zetten in scripts en automatiseringen die later kunnen worden hergebruikt. Zo ontstaat er een koppeling tussen het diagnosticeren van een probleem, het toegepaste antwoord en de hergebruikmogelijkheden bij toekomstige incidents.
TeamViewer integreert deze werkwijze met haar AI-ondersteunde supportmogelijkheden. Volgens het bedrijf kunnen teams AI inzetten voor het diagnosticeren en oplossen van problemen, het automatisch vastleggen van kennis uit supportinteracties en het omzetten van succesvolle oplossingen in herbruikbare scripts en automatiseringen.
Dit betekent niet dat alle problemen zonder menselijke tussenkomst kunnen worden afgehandeld. Voor situaties die technisch ingrijpen vereisen, heeft TeamViewer het Resolution Center versterkt, dat het hele proces centraal beheert.
Een centrale plek voor incidenten die interventie vereisen
Het Resolution Center combineert device-informatie, herstelacties en scriptdistributie binnen één overzichtelijk platform. Het doel is om technici niet meerdere tools te laten gebruiken om te achterhalen wat er is misgegaan, wat te doen en hoe te corrigeren.
TeamViewer onderscheidt deze aanpak van traditionele ticketingsystemen; het Resolution Center registreert niet alleen dat er een incident is, maar biedt ook de nodige middelen om er direct op te kunnen werken.
Alle acties worden automatisch vastgelegd. Het overzicht bewaart details over de issue, de persoon die heeft ingegrepen en de genomen maatregelen. Hierdoor wordt voorkomen dat de kennis die tijdens de oplossing wordt gegenereerd, beperkt blijft tot het moment van afsluiten van het ticket.
Dit rapport dient ook als basis om oplossingen later te hergebruiken. Een succesvol afgehandeld incident kan waardevolle informatie bevatten voor het aanpakken van dezelfde problemen bij een volgende keer, hetzij handmatig, hetzij via automatische processen.
TeamViewer zet in op meer autonoom Endpointbeheer
De combinatie van deze functies maakt deel uit van TeamViewer’s strategie om te evolueren naar een meer autonoom beheer van endpoints, ondersteund door AI en automatisering. Het bedrijf verbindt diagnose, kennisvastlegging, probleembeheer, scripting en automatische correcties binnen één naadloos proces.
Het richt zich op een verschuiving van het oplossen van individuele incidenten naar het hergebruiken van oplossingen die het supportteam heeft opgebouwd. Bij herhaalde problemen kan het team starten met een bestaande oplossing in plaats van opnieuw het wiel uit te vinden.
Volgens TeamViewer helpt deze aanpak om operationele kennis te behouden en repetitief werk te verminderen. Bovendien moet het de consistentie van correcties tussen verschillende apparaten en omgevingen verbeteren.
Automatisering hangt wel af van het bestaan van een gevalideerde oplossing en beleidsregels die bepalen wanneer het mag worden toegepast. Daarom vervangt de aanpak niet de noodzaak van diagnose, monitoring of menselijke interventie bij problemen zonder bekende oplossing.
Deze aankondiging illustreert de ontwikkeling van remote support-tools naar systemen die kunnen leren van eerdere resoluties en dat kennis omzetten in herbruikbare procedures. In eenvoudige gevallen kan een terugkerend incident van handmatige ingrepen overstappen op een geautomatiseerde oplossing gebaseerd op een bewezen aanpak.
Veelgestelde vragen
Wat is TeamViewer Automations?
Het is een functie binnen TeamViewer ONE waarmee gevalideerde oplossingen voor terugkerende problemen kunnen worden omgezet in workflows gebaseerd op beleidsregels. Deze workflows kunnen automatisch worden uitgevoerd zodra hetzelfde probleem zich opnieuw voordoet.
Waarvoor dient het nieuwe Resolution Center?
Het centraliseert device-informatie, herstelacties en scriptdistributie, zodat technici zonder te schakelen tussen verschillende tools kunnen werken aan een incident.
Wat registreert TeamViewer tijdens een oplossing?
Alle uitgevoerde acties worden automatisch vastgelegd, inclusief wat er is gebeurd, wie heeft ingegrepen en welke stappen zijn genomen.
Kan TeamViewer ONE automatisch elk probleem oplossen?
Niet volledig. Automations is gericht op terugkerende problemen met bekende oplossingen. Complexere incidenten die menselijke interventie vereisen, worden nog steeds via het Resolution Center afgehandeld.