De financiële sector is ondergedompeld in een diepgaande transformatie om zich aan te passen aan een scenario waar digitale transacties, directe betalingen en internationale overschrijvingen alledaags zijn. Tegelijkertijd drijft geopolitieke onzekerheid de snelle evolutie van de regelgeving, wat de eisen op het vlak van privacy en veiligheid verhoogt.
Een studie van Kyndryl onthult dat 91% van de leiders in de sector vertrouwen heeft in de goede staat van hun IT-infrastructuur. Desondanks geeft 45% toe dat vele van hun tools en processen bijna het einde van hun levensduur hebben bereikt, en slechts 41% verzekert volledig voorbereid te zijn om toekomstige risico’s het hoofd te bieden.
In deze context zullen de prioriteiten van de banken in 2025 zijn:
- Achterhaalde systemen updaten: dit zal niet alleen kosten en technische schuld verminderen, maar zal de instellingen ook in staat stellen om effectiever te concurreren met fintechs en neobanken.
- Kunstmatige intelligentie adopteren om de cybersecurity en naleving van regelgeving te versterken: generatieve AI-technologieën zullen worden gebruikt om verdachte activiteiten op te sporen en regelgevingsdocumenten snel bij te werken.
- Betaalsystemen vereenvoudigen en moderniseren: bedrijven zullen streven naar een unificatie van tools om kosten te verlagen en de klantenervaring te verbeteren.
- Het gebruik van low-code en no-code platforms stimuleren: leidende bedrijven zetten in op dit soort platforms om hun digitale transformatie te versnellen, aangezien ze toelaten snel en gepersonaliseerd applicaties te ontwikkelen, wat het beheer van hybride omgevingen vergemakkelijkt en werkstromen automatiseert. Een voorbeeld hiervan is digitale bankieren en de creatie van gepersonaliseerde kredietproducten.
Op zijn beurt wordt de verzekeringssector geconfronteerd met ongekende uitdagingen als gevolg van inflatie, verstoringen in de toeleveringsketen en de toenemende impact van natuurrampen. Deze dynamieken dwingen verzekeringsmaatschappijen om kosten en bedrijfsmodellen aan te passen, met de uitdaging om hun diensten toegankelijk te houden voor klanten en bedrijven.
Volgens dezelfde studie van Kyndryl heeft 94% van de leiders in verzekeringen vertrouwen in hun technologische infrastructuur. Desondanks geeft 56% aan dat vele van hun tools verouderd zijn en slechts 39% meent dat hun infrastructuur klaar is om toekomstige risico’s te beheren.
Met deze focus zullen verzekeraars in 2025 prioriteit geven aan:
- Automatisering van claimprocessen: AI zal toelaten claimbeheer te versnellen en fraude efficiënter op te sporen.
- Talent werven met ervaring in technologie en klantenservice: deze aanpak zal helpen processen te moderniseren en een snellere, meer gepersonaliseerde service te bieden.
- Geavanceerde klimaatdata integreren: samenwerken met technologieleveranciers zal het gebruik van satelliet- en lokale informatie vergemakkelijken om klimaatrisico’s nauwkeuriger te beheren.
- Generatieve AI bevorderen: deze technologie zal een cruciale rol spelen bij het voorspellen van risico’s en het beschermen van klantgegevens.
Zonder twijfel zal technologie de drijfveer blijven voor verandering in bankieren en verzekeringen, waardoor deze industrieën zich kunnen aanpassen aan een constant evoluerende omgeving. Kyndryl zal blijven samenwerken met sectorleiders om te verzekeren dat ze voorbereid zijn op de uitdagingen en kansen die 2025 presenteert. Onder de klantenportefeuille van Kyndryl bevinden zich Kutxabank, Unicaja, Cecabank, BPER Banca, Canara Bank Limited, Deutsche Bank, Alinma Bank, Bank of Cyprus, evenals verzekeraars zoals: RÃo Uruguay Seguros, Rimac Seguros, Interseguro, SulAmérica, en anderen. Deze samenwerkingen stimuleren de modernisering van technologische infrastructuren, waardoor ze hun operaties kunnen optimaliseren, hun veerkracht kunnen versterken en zich snel kunnen aanpassen aan een steeds digitaler wordende en competitieve markt.