De markt voor harde schijven wordt geconfronteerd met een groeiend probleem door klachten van consumenten die gebruikte harde schijven kochten alsof ze nieuw waren. Dit probleem, dat in Duitsland is ontdekt, legt misleidende praktijken van sommige verkopers bloot en benadrukt de noodzaak van voorzichtigheid bij het online kopen van hardware.
De zaak van de gebruikte harde schijven
Florian E., een Duitse gebruiker, kocht begin januari twee harde schijven van het model Seagate Exos ST14000NM005G van 14 TB. Hoewel hij bij het uitpakken lichte krassen op de behuizing opmerkte, hechtte hij daar aanvankelijk geen groot belang aan, omdat de SMART-waarden (die de gezondheid van de schijf monitoren) geen afwijkingen vertoonden. Echter, enkele dagen later, bij een diepgaandere analyse met behulp van smartmontools met geavanceerde opties, ontdekte hij dat de schijven al respectievelijk 10.000 en 15.000 gebruiksuren hadden opgelopen.
Na deze schijven te hebben teruggestuurd en nieuwe modellen van 16 TB (ST16000NM001G) bij een andere verkoper te hebben gekocht, kreeg Florian te maken met hetzelfde probleem: ook deze schijven vertoonden tekenen van eerder gebruik, met geregistreerde 22.000 draaiuren.
OEM-schijven en beperkte garanties
Een ander verontrustend aspect van deze zaak was dat, volgens de garantievalidatietool van Seagate, de schijven OEM-eenheden waren (gemaakt voor distributeurs of systeemintegratoren). Deze eenheden hebben niet de standaard garantie van vijf jaar van Seagate, maar alleen de wettelijke garantie van de verkopers. Toch waren de schijven geadverteerd als nieuw en werd niet vermeld dat ze van het OEM-type waren.
Volgens Seagate kunnen de SMART-waarden weliswaar worden gereset, maar de Field Accessible Reliability Metrics (FARM), gegevens die toegankelijk zijn via geavanceerde tools, geven meestal de werkelijke gebruiksuren van de schijven weer. Dit bevestigt dat de als nieuw verkochte schijven al een aanzienlijke gebruikshistorie hadden.
Onderzoek en genomen maatregelen
Een van de betrokken verkopers bevestigde dat, na een “verplichte kwaliteitscontrole”, ze ontdekten dat hun schijven niet nieuw waren, maar gereviseerd. Als gevolg hiervan hebben ze verschillende bestellingen geannuleerd en klanten terugbetaald. Desalniettemin toont deze zaak gebreken in de kwaliteitscontroleprocessen en een gebrek aan transparantie bij de verkoop van hardware.
Seagate heeft contact opgenomen met ten minste één van de betrokken verkopers om te onderzoeken hoe deze schijven als nieuw op de markt zijn gekomen en om toekomstige incidenten te voorkomen.
Aanbevelingen voor kopers
Om te voorkomen dat je gebruikte schijven of ongewenste OEM-eenheden koopt, raden experts aan:
- Kopen bij officiële distributeurs: Hoewel de prijzen meestal hoger zijn, verkleint dit het risico op defecte of gebruikte eenheden.
- De garantie controleren: Gebruik online tools van fabrikanten, zoals die van Seagate, Toshiba of Western Digital, om de garantiestatus van de schijven te controleren voordat je ze koopt.
- De SMART- en FARM-waarden inspecteren: Gebruik software zoals smartmontools om de gezondheid van de schijf te evalueren en verschillen in de draaiuren op te sporen.
Hoe de garantie te controleren
Fabrikanten bieden online tools om de garantie en herkomst van schijven te controleren:
Daarnaast maken tools zoals smartmontools (beschikbaar voor Linux en Windows) het mogelijk om de status van de schijf te beoordelen met commando’s zoals smartctl -l farm /dev/sd[X].
Conclusie
De zaak van harde schijven die als nieuw werden verkocht, maar al draaiuren hadden opgebouwd, benadrukt het belang van een geïnformeerde consument en het vertrouwen in betrouwbare leveranciers. Het gebrek aan effectieve controles en de verkoop van gereviseerde eenheden zonder de nodige transparantie wekt zorgen bij gebruikers. Dit incident onderstreept ook het belang van strengere regelgeving en meer inspanningen van fabrikanten en verkopers om consumenten te beschermen.
via: Heiser