Salesforce heeft Koa geïntroduceerd, haar eerste redeneermodel dat specifiek is ontwikkeld voor customer relationship management (CRM) taken. Het model is getraind via post-opleiding met NVIDIA Nemotron 3 Super en gebouwd op synthetische gegevens gebaseerd op bijna 30 jaar CRM-implementaties van Salesforce. Deze aankondiging werd gedaan tijdens Dreamforce, waar Jensen Huang, oprichter en CEO van NVIDIA, verdedigde dat kunstmatige intelligentie steeds meer fungeert als een infrastructuurlaag voor bedrijven en diensten.
De kernpunten van Koa en AI voor bedrijven in 20 seconden
- Koa is gebaseerd op NVIDIA Nemotron 3 Super en gebruikt synthetische gegevens geïnspireerd op bijna 30 jaar CRM-implementaties van Salesforce.
- Het model is getraind met synthetische zakelijke scenario’s uit meer dan 14 sectoren.
- In CRM Bench evenaart of overtreft het de prestaties van leidende modellen op CRM-taken met driemaal minder fouten.
- Koa draait al binnen Salesforce en wordt vanaf oktober 2026 uitgerold in pilotprogramma’s met klanten.
- Algemene beschikbaarheid wordt voorzien voor winter 2026 in regio’s in de Verenigde Staten.
De presentatie bracht Jensen Huang en Marc Benioff, CEO van Salesforce, samen op het podium van Dreamforce in het Moscone Center. Naast de technische aankondiging bood het gesprek ook een inkijk in de visie van beide bedrijven over de rol die redeneermodellen en AI-agenten binnen bedrijven zullen spelen.
Huang vatte die evolutie samen door deze te vergelijken met eerdere technologische doorbraken. Volgens hem stelde elektriciteit nieuwe industriële activiteiten mogelijk, terwijl internet de toegang tot informatie vergemakkelijkte. Hij gelooft dat kunstmatige intelligentie nu kan uitgroeien tot een infralaag die zowel de beschikbare kennis uitbreidt als de acties die digitale systemen kunnen uitvoeren.
De introductie van Koa geeft invulling aan deze visie: een model dat getraind is om zakelijke processen te begrijpen en taken binnen CRM uit te voeren.
Koa brengt Nemotron naar de zakelijke praktijk
Koa is ontwikkeld via post-opleiding van NVIDIA Nemotron 3 Super op een set synthetische gegevens die door Salesforce is samengesteld. Dit corpus bevat zakelijke scenario’s geïnspireerd op bijna dertig jaar CRM-implementaties van het bedrijf.
De training omvat situaties uit meer dan 14 sectoren, waaronder productie, financiële diensten, gezondheidszorg en reizen. Salesforce heeft technieken gebruikt zoals supervised fine-tuning en reinforcement learning met tools van NVIDIA zoals NeMo RL, NeMo Gym en NeMo AutoModel.
Het doel is niet slechts dat het model tekst genereert gerelateerd aan verkoop of klantenservice. Koa is ontworpen voor concrete acties in CRM-processen, zoals het updaten van een verkoopkans, het doorverwijzen van een zaak naar de juiste afdeling of het plannen van een follow-up.
Om dit gedrag te meten gebruikt Salesforce CRM Bench, een reeks tests gebaseerd op realistische CRM-situaties. Volgens de gedeelde resultaten van het bedrijf, haalt Koa dezelfde of betere prestaties dan toonaangevende modellen op CRM-taken, met driemaal minder fouten.
Het wordt benadrukt dat deze cijfers gebaseerd zijn op de CRM Bench-test en niet automatisch aangeven dat Koa in alle AI-toepassingen superieur presteert.
Een ander belangrijk punt is waar het model wordt uitgevoerd. Salesforce legt uit dat Nemotron een open model is, wat het mogelijk maakt Koa te finetunen en binnen haar eigen infrastructuur te draaien. Het bedrijf houdt controle over de modelgewichten en beveiligt dat klantgegevens niet worden gebruikt tijdens training of inferentie.
Rohan Kumar, voorzitter van platform- en engineering bij Salesforce, benadrukte tijdens de presentatie dat er geen klantgegevens zijn gebruikt voor de ontwikkeling van het model.
Van algemene modellen naar zakelijke agenten
De komst van Koa valt samen met een trend waarbij technologiebedrijven steeds meer gespecialiseerde modellen ontwikkelen voor zakelijke taken. Huang gaf tijdens Dreamforce aan dat open modellen ruim een jaar geleden nog ongeveer 30% uitmaakten van de AI-initiatieven, maar dat dit nu ongeveer 70% betreft, volgens zijn inschatting.
Hij stelde dat bedrijven niet alleen open modellen toepassen, maar ook steeds meer eigen AI-systemen ontwikkelen afgestemd op hun processen. Zijn visie is dat softwarebedrijven en grote organisaties uiteindelijk AI-capaciteiten en agenten zullen integreren in hun bedrijfsvoering.
Salesforce positioneert Koa binnen die strategie via Agentforce, een platform om AI-agenten te creëren en te gebruiken in haar bedrijfsdiensten.
Koa draait al binnen Salesforce en voedt een agent voor werknemers op Slack. Het bedrijf heeft eveneens aangekondigd dat het model vanaf oktober 2026 wordt ingezet in pilots met klanten, als selecteerbare optie binnen Agentforce.
Enkele van de eerste klanten die Salesforce noemt, zijn Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine en Xero. De algemene beschikbaarheid wordt voorzien voor winter 2026 in Amerikaanse regio’s.
Dit schema betekent dat deze klanten het model in eerste instantie in pilots zullen gebruiken, terwijl een bredere lancering nog later volgt.
Huang plaatst veiligheid centraal in de ontwikkeling
Het gesprek tussen Huang en Benioff behandelde ook een essentieel aspect bij de uitbreiding van AI-agenten: veiligheid.
Huang benadrukte dat veiligheid prioriteit moet krijgen en beschouwde het als een engineeringvraag. Volgens hem moeten bedrijven de functionaliteit, capaciteiten en veiligheid van hun producten grondig testen voordat ze gebruikers toegang geven.
Hij stelde dat snelheid van ontwikkeling en veiligheid niet per se onverenigbaar zijn. Bedrijven moeten wel snel kunnen innoveren, maar stoppen wanneer ze merken dat een product onveilig is of niet onder controle staat.
Dit sluit aan bij de ontwerpfilosofie van Koa, waarbij het niet alleen draait om het correct beantwoorden van vragen, maar vooral om veilige en juiste acties binnen CRM die fouten minimaliseren.
Huang uitte ook een positieve visie op de impact van AI op software en werkgelegenheid. Volgens hem kan AI de productiviteit verhogen, en moedigt hij bedrijven en werknemers aan AI-integratie te omarmen.
Salesforce wil die inzet verder stimuleren door middel van agenten die samenwerken met werknemers en geleidelijk taken overnemen in bedrijfsprocessen.
De combinatie van open modellen, gespecialiseerde training en ingebedde agenten in bedrijfsapplicaties wijst op een ontwikkeling die verder gaat dan alleen chatbots. Bij Koa is de focus gelegd op concrete CRM-operaties en de integratie met Salesforce’s infrastructuur.
De volgende stap is het testen van het model buiten interne proeven en in de pilots vanaf oktober. Hoewel Salesforce resultaten presenteert uit CRM Bench, wordt de brede publieke lancering nog op een later moment voorzien.
Veelgestelde vragen
Wat is Salesforce Koa?
Koa is het eerste redeneermodel van Salesforce, specifiek ontworpen voor CRM-taken. Het is getraind via post-opleiding met NVIDIA Nemotron 3 Super en synthetische bedrijfsgegevens.
Wat voor prestaties levert Koa?
Volgens Salesforce evenaart of overtreft Koa toonaangevende modellen op CRM-taken, met driemaal minder fouten volgens CRM Bench.
Wanneer kunnen klanten Koa gebruiken?
Salesforce plant om vanaf oktober 2026 pilots uit te voeren met klanten binnen Agentforce. Een bredere uitrol wordt voorzien voor winter 2026 in de VS.
Zijn klantgegevens gebruikt voor training van Koa?
Salesforce bevestigt dat er geen klantgegevens zijn gebruikt voor de training of inferentie van het model.
via: blogs.nvidia